1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Toysbusters es un establecimiento de comercio legalmente registrado en Colombia, identificado con el NIT 1.015.398.098-5, con domicilio en Bogotá, Colombia.
📧 info@toysbusters.com  |  📱 WhatsApp 310 309 7879 / 313 381 7162
Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.
2. PRODUCTOS OFRECIDOS
Toysbusters comercializa productos de tecnología —celulares, tablets, audífonos, cargadores y portátiles— a través de su tienda en línea y de los marketplaces Puntos Colombia, Éxito, Olímpica, Agaval, Addi, Coomeva y Home Sentry. Todos los productos son nuevos y originales.
3. PROCESO DE COMPRA
El usuario puede adquirir productos mediante:
Tienda web con carrito de compras.
WhatsApp para atención y compra asistida al 310 309 7879 o 313 381 7162.
La compra se perfecciona una vez Toysbusters confirme la disponibilidad del producto y el pago sea verificado.
Si el producto no está disponible tras confirmarse el pago, Toysbusters realizará el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin costo ni penalidad para el comprador.
4. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Toysbusters se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de publicación en precios sin que ello genere obligación de venta al precio incorrecto. En caso de error detectado tras la compra, se notificará al usuario y se ofrecerá el reembolso total o la compra al precio correcto, a elección del comprador.
5. MEDIOS DE PAGO
PayPal
Transferencia bancaria
Link de pago
Toysbusters no almacena datos de tarjetas ni credenciales de pago. Las transacciones procesadas por PayPal pueden estar sujetas a los términos y condiciones de dicha plataforma.
6. ENVÍOS
Los despachos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los costos de envío serán informados al momento de la compra según la ciudad de destino.
Toysbusters trabaja con diferentes operadores logísticos según la ciudad de destino y el peso del pedido. En todos los casos, los envíos cuentan con seguro de carga contratado.
6.1 Demoras en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones ajenas a Toysbusters como congestión logística, condiciones climáticas, paros o dificultades de acceso a la dirección indicada.
Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a info@toysbusters.com o al WhatsApp 310 309 7879 / 313 381 7162 y gestionamos la trazabilidad con la transportadora de inmediato.
El plazo máximo de reclamación por demora es el establecido por cada operador logístico. Toysbusters iniciará ese proceso en nombre del cliente y lo mantendrá informado durante su trámite.
6.2 Pérdida del paquete
Si la transportadora declara un envío como perdido, Toysbusters activará el proceso de reclamación del seguro de carga. Una vez confirmada la pérdida por parte del operador logístico, Toysbusters ofrecerá al comprador una solución que podrá ser el reenvío del producto o el reembolso total del valor pagado, según disponibilidad de inventario y acuerdo entre las partes.
Toysbusters no se hace responsable por pérdidas causadas por dirección de entrega incorrecta o incompleta suministrada por el comprador, ni por paquetes no reclamados que sean devueltos al origen.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
7.1 Condición fundamental — empaque sellado
Solo se aceptan cambios o devoluciones si el empaque original está completamente sellado y sus sellos de seguridad no han sido alterados. Una vez abierta la caja, no se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
⚠️  Antes de abrir tu pedido, verifica en la caja que el modelo y el color sean exactamente los que elegiste.
7.2 Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
El empaque esté completamente sellado y sin alterar.
El comprador asuma el costo del envío de devolución.
•  Se descuente el 2% del valor del pedido por concepto del seguro del envío contratado.
El reembolso se realiza por el valor del producto menos los conceptos anteriores.
7.3 Producto incorrecto o dañado en tránsito
Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido o llega con daño visible en el empaque externo, repórtalo antes de abrirlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Toysbusters asumirá la recolección y reenvío del producto correcto, o el reembolso total.
📸  Documenta el estado del empaque con foto o video al momento de recibirlo.
7.4 No aplica cambio ni devolución cuando:
El empaque ha sido abierto o los sellos de seguridad están alterados.
La solicitud se realiza fuera del plazo de 5 días hábiles.
El producto presenta señales de uso o daño por manejo del comprador.
Se trata de software, licencias o contenido digital activado.
8. GARANTÍA
8.1 Garantía general
Todos los productos cuentan con 12 meses de garantía contados a partir de la fecha de compra en Toysbusters, bajo las condiciones del fabricante correspondiente. Para hacerla efectiva, el comprador debe comunicarse directamente con el centro de servicio autorizado de cada marca. Toysbusters no asume responsabilidad por defectos técnicos cubiertos por garantía de fabricante.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos o manipulación indebida.
8.2 Garantía en productos Apple
Los productos Apple cuentan con garantía oficial de Apple de 12 meses desde su fecha de fabricación. Dado que algunos dispositivos han estado en tránsito o almacenamiento previo a su venta, es posible que al momento de la compra parte de ese período ya haya transcurrido.
En estos casos, Toysbusters complementa la garantía Apple hasta completar los 12 meses desde la fecha de compra, más 2 meses adicionales, cubriendo durante ese período los defectos de fabricación no atendidos por Apple por razón del vencimiento de su garantía original.
La garantía Apple se gestiona de forma autónoma por el usuario a través de apple.support.com, donde podrá verificar el estado de garantía de su dispositivo, agendar reparaciones en centros autorizados y acceder a soporte técnico oficial. Toysbusters no intermedia en este proceso.
8.3 Registro de IMEI
Los dispositivos móviles cuentan con un número IMEI que los identifica de forma única en las redes de telecomunicaciones. Es responsabilidad exclusiva del comprador registrar el IMEI del dispositivo con su operador de telefonía una vez recibido el producto. Toysbusters no se hace responsable por bloqueos, restricciones de red o inhabilitaciones derivadas de la omisión de este registro, ni por bloqueos impuestos por operadores, autoridades o plataformas por causas ajenas al estado original del dispositivo al momento de su entrega.
9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la compra será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El uso de medios de pago internacionales como PayPal no modifica esta disposición.
10. COMPRAS A TRAVÉS DE MARKETPLACES
Toysbusters también comercializa sus productos a través de las siguientes plataformas: Puntos Colombia, Éxito, Olímpica, Agaval, Addi, Coomeva y Home Sentry. Las compras realizadas en dichos canales se rigen exclusivamente por los términos, condiciones y políticas de cada marketplace, no por los presentes Términos y Condiciones de toysbusters.com.
Las promociones, descuentos, financiación, cashback o beneficios ofrecidos por los marketplaces son responsabilidad exclusiva de cada plataforma. Toysbusters no tiene control sobre dichas promociones y no está obligado a replicarlas en su tienda web ni a extenderlas fuera del canal en que fueron publicadas.
Si tienes dudas sobre una promoción activa en un marketplace, consúltala directamente con la plataforma correspondiente antes de realizar tu compra.
11. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en esta tienda, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Para cualquier duda, escríbenos a info@toysbusters.com o vía WhatsApp al 310 309 7879 / 313 381 7162.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toysbusters — toysbusters.com
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Toysbusters es un establecimiento de comercio legalmente registrado en Colombia, identificado con el NIT 1.015.398.098-5, con domicilio en Bogotá, Colombia.
📧 info@toysbusters.com  |  📱 WhatsApp 310 309 7879 / 313 381 7162
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
Para procesar tus compras y brindarte atención, recopilamos:
Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Datos de la transacción (monto, medio de pago, referencia)
No recopilamos datos sensibles ni almacenamos información de tarjetas de crédito o débito.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos se utilizan exclusivamente para:
Procesar y gestionar tu pedido.
Coordinar el envío y la entrega.
Brindarte atención postventa y soporte.
Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
4. BASE LEGAL
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al realizar una compra, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento descrito en esta política.
5. DERECHOS DEL TITULAR
El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar su autorización. Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@toysbusters.com.
6. CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
7. SEGURIDAD
Toysbusters adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
8. MODIFICACIONES
Toysbusters se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta misma página con indicación de la fecha de actualización.
Última actualización: septiembre 2026